在如今竞争激烈的电商环境中，客服的效率直接影响到消费者的体验和满意度。为了帮助客服人员更高效地与客户沟通，抖音推出了飞鸽快捷短语模块，这一功能不仅支持快速发送文案，还可以嵌入图片和视频，将产品的信息传达得更加生动和直观。本文将详细介绍如何使用这一模块，助力客服提升工作效率。
一、如何添加图片和视频
飞鸽快捷短语模块允许用户在个人和团队的短语中配置带有图片和视频的内容。这项功能的设计旨在帮助客服在繁忙的工作中，通过视觉元素快速传递信息。
个人短语设置
要添加个人短语，用户可以在飞鸽界面的右侧找到【快捷短语】菜单。在这里，客服人员可以新建具有个人特色的短语，上传相关的图片和视频。每条短语最多可插入两条图片或视频，确保信息传递的丰富性和有效性。上传的媒体文件需要先在素材中心中准备好，若尚未上传，则需到素材中心的“飞鸽图片”或“飞鸽视频”文件夹里添加本地文件。
团队短语设置
对于团队短语的配置，客服人员需要访问飞鸽左侧的【客服管理】选项，接着进入【客服工具】里的【快捷短语】进行设置。在这里，团队管理者可以创建适合团队使用的标准短语，以保证信息的一致性和专业性。
二、应用快捷短语的技巧
在配置好常用的快捷短语后，客服人员在实际使用时，可以通过输入「/」加上相应的编码，或是输入短语中的关键词来进行模糊匹配。当匹配成功后，相关的短语文案及其配套的图片和视频会自动显示在输入框中。这种设计不仅提高了输入的速度，用户在选择发送前还可以预览和删除不必要的内容。
一旦确认无误，客服人员只需点击发送按钮，就能将信息及时而准确地传递给每位消费者。这种快捷的操作方式极大地减少了人工输入错误的可能性，同时提升了客户的满意度。
三、常见问题解答
Q1: 为什么在素材中心上传了图片和视频，但在飞鸽中却无法找到？
A1: 为了确保上传的文件能够在快捷短语中正常显示，必须将其放置在飞鸽的图片或视频文件夹中。如果您在素材中心的文件夹路径配置上有误，系统将无法识别到这些媒体文件，请仔细检查上传的路径。
Q2: 我的后台为什么还没有这个功能？
A2: 该功能目前还处于灰度测试阶段，预计将在2月10日之后全面开放给所有用户，请耐心等待，并关注后续的更新通知。
通过以上的详细介绍，希望能帮助您更好地掌握抖音飞鸽快捷短语模块的使用技巧，进而提升客服的工作效率，为消费者提供更加优质的服务体验。
