速卖通的客户跟拼多多买家素质有得一拼!

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做速卖通的友友们,你们遇到过印象最深刻的客户都来自哪个国家呢?

2015-2017年我在华南城四少中的一家工作,刚开始是做速卖通客服,管理两个账号的客服工作,那时候很多店铺都是杂货铺,类目有消费电子、美妆和服装,店铺体量比较大,每天要处理订单、纠纷,回复客户售前售后消息1000+,什么国家的客户都接触过了,这两个店铺主要产品以低客单价为主。让我印象最深刻的客户那绝对非俄罗斯莫属!

速卖通,拼多多

俄罗斯客户对产品价格相当敏感,同一个产品,只要你价格比别人低一丁点,俄罗斯客户马上就能像警犬一般敏锐的察觉到,他们特别喜欢买各种低价产品,而且似乎都已经把平台规则研究得炉火纯青,很会利用平台规则来坑卖家。

双十一时销售为了引流设置了一批2美金无门槛的优惠券,俄罗斯客户立马冲进来,全部下单2-3美金之间的小东西,做过速卖通的会知道,这种小金额的订单发货都是没有物流信息的,只有最后一条妥投信息,而到达俄罗斯的实效那时候通常都是2-4个月,有的甚至更久,很多俄罗斯客户会在下单1个月左右就申请退款,我们一般会让客户取消纠纷耐心等待,其他国家的客户大多会取消纠纷,俄罗斯客户很多都是一直等到纠纷时间快结束卖家主动退款,后面收到货了我们联系他们,他们就不会搭理了。还有更绝的,有些订单到货比较快,2.5美金包邮的PU皮小零钱包,用个2美金优惠券,实付0.5美金,收到货客户就开纠纷要求退款,理由是钱包不是真皮!这种小订单我们一般都懒得花时间去跟客户扯皮,直接退款,最后连实付的0.5美金也退了,客户白嫖一个零钱包!

这种操作有没有感觉很熟悉?跟目前国内拼多多买家素质有得一拼。

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